KAI Kembalikan Dana Pelanggan Penuh Imbas Bangunkarta Anjlok, Ratusan Tiket Dibatalkan
KAI Daop 3 Cirebon beri refund 100 persen bagi penumpang terdampak anjloknya KA Bangunkarta di Bumiayu. Ratusan tiket dibatalkan, perjalanan sempat terganggu.
CIREBON – PT KAI Daop 3 Cirebon memastikan pengembalian dana penuh bagi pelanggan terdampak anjloknya KA Bangunkarta di Stasiun Bumiayu, Brebes, Jawa Tengah.
Manajer Humas KAI Daop 3 Cirebon Muhibbuddin menyatakan, refund 100 persen diberikan untuk seluruh pembatalan tiket akibat gangguan perjalanan tersebut.
Selama 6-7 April 2026, KAI telah memproses 273 pembatalan tiket. Kebijakan ini diambil sebagai bentuk tanggung jawab atas terganggunya perjalanan pelanggan.
“Kami menyadari sepenuhnya bahwa insiden ini berdampak besar terhadap rencana perjalanan banyak pelanggan,” ujarnya di Cirebon, Selasa (7/4/2026).
Menurut dia, pengajuan pengembalian dana dapat dilakukan di stasiun hingga tujuh hari setelah jadwal keberangkatan.
Selain refund penuh, KAI juga memberikan kompensasi tambahan berupa service recovery bagi pelanggan yang mengalami keterlambatan signifikan.
Muhibbuddin mengakui dalam pelaksanaan di lapangan masih terdapat sejumlah kendala, termasuk antrean refund di stasiun.
“Namun dalam pelaksanaan berbagai upaya tersebut, kami sangat memahami ketidaknyamanan yang dirasakan pelanggan,” katanya.
Ia menjelaskan insiden tersebut menyebabkan tujuh perjalanan kereta api dibatalkan, serta 27 perjalanan lainnya dialihkan melalui jalur memutar via Semarang.
Selama penanganan, pihaknya mengerahkan personel teknis dan manajemen selama 11 jam untuk evakuasi rangkaian dan perbaikan jalur.
“Evakuasi dan perbaikan jalur selesai sehingga rel di emplasemen Bumiayu kembali dapat dilalui pada Selasa pukul 04.08 WIB,” ujarnya.
Ia memastikan saat ini, operasional kereta yang melintas masih diberlakukan pembatasan kecepatan demi memastikan keselamatan perjalanan.
Kecepatan kereta, kata dia, sementara dibatasi hingga 20 kilometer per jam dan akan ditingkatkan secara bertahap menuju kondisi normal.
“Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan yang terjadi dan berterima kasih atas kesabaran pelanggan,” ujar Muhibbuddin. (*)
Simak breaking news dan berita pilihan TIMES Indonesia langsung dari WhatsApp-mu! Klik 👉 Channel TIMES Indonesia. Pastikan WhatsApp kamu sudah terpasang.
Berita ini juga tayang di portal nasional
Baca versi lengkapnya di jaringan nasional kami.
